Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Call centra 2015: Konference, která vidí byznys v souvislostech

Už 5. listopadu 2015 se v Praze uskuteční nejvýznamnější oborová akce roku. Konference Call centra tentokrát láká na téma Lidé na prvním místě.

26.10.2015
SDÍLEJ:

Foto: Konference Call centra

Letošní ročník tradiční konference, která slaví své půlkulaté patnácté narozeniny, se na byznys call center podívá nejen z hlediska oborových trendů, řízení provozu nebo otázek kvality a efektivity, ale přidá i pohled poněkud netradiční. Hlavní linkou celé akce budou totiž zaměstnanci call center a dojde tak i na psychologii, motivaci, řízení lidských zdrojů nebo možnosti odpočinku po náročné práci.

Konference představí českou oborovou špičku

Na akci vystoupí tuzemská i zahraniční špička z řady oborů. Tomáš Dočekal a Zdeněk Bohuslav z OpenOne prozradí zajímavé výsledky ze svého benchmarkingu, na ně naváží vizionáři Jeroen Hollestelle (Teleperformance) a Lenka Bartizalová (BlueLink International), kteří přednesou své vize o budoucnosti kontaktních center a jejich řízení. Druhý programový blok se bude týkat zejména kvality a efektivity práce v call centrech a vlivu moderních technologií, následovat bude panelová debata ředitelů a třetí blok, zaměřený na lidi v kontaktních centrech, jejich životnosti, motivaci, psychiku a emoce.

Ke zmiňovaným dříve potvrzeným řečníkům přibyl například Václav Martin, Managing Partner společnosti Trade Design, který ve své přednášce využije zkušenosti z oblasti psychologie, sociologie a vývoje inovativních aplikací a představí jejich aplikací v mimořádně zajímavém prostředí kontaktních center.

Vyhlášení cen, občerstvení i tradiční afterparty

V průběhu konference proběhne vyhlášení výsledků prestižní soutěže Czech contact center award, která oceňuje nejlepší projekty z oblasti hlasové komunikace se zákazníky. Organizátoři letos navíc připravili další novinku, která akci bezpochyby zpříjemní všem jejím návštěvníkům. O občerstvení během celého dne se totiž postará vyhlášený Gourmet catering a rozhodně tak nehrozí, že by návštěvníci strádali žízní nebo hladem. Příjemnou tradicí se už stala i večerní afterparty, kde se u sklenky vína možnost naskýtá možnost networkingu nebo neformálního rozhovoru s ostatními účastníky konference.

Diskuze o trendech

Konference Call centra 2015 proběhne 5. listopadu 2015 od 9 hodin v budově OKsystem, Na Pankráci 1690/125 v Praze 4. Registrace probíhá na webových stránkách admez.cz/callcentra, kde najdete i kompletní program nebo anotace všech přednášek. Novinkou je krátká přednáška Zbyszka Lugsche o nutnosti změn v call centrech v digitální době, která odstartuje panelovou diskuzi ředitelů významných firem na trhu.

Více na www.admez.cz/callcentra/

Autor: Komerční sdělení

26.10.2015
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
1 18

Lékaři na telefonu. Obracejí se na ně tisíce lidí, pojišťovnám to šetří peníze

Michal Krčmář je stříbrný za sprint na 10 km
11

Dilema v biatlonu. Češi ve štafetě obhajují stříbro. Koho poslat do boje?

Stará ocelárna: ostravská zastávka, kde bezpečnost je cizí slovo

/FOTOGALERIE/ Jaké to je, když vystoupíte z tramvaje na uzounký chodníček bez zábradlí, kolem vás sviští jedno auto za druhým a široko daleko není jediný přechod pro chodce? Vydejte se na Starou ocelárnu ve Vítkovicích.

Deník vyhlašuje pátrání: Hledá se pamětník tábora v Letech

Máte známého či příbuzného, který během druhé světové války prošel táborem v Letech? Žije ve vašem okolí pamětník, nebo třeba potomek člověka, který v táboře byl?

Předseda ČOV Kejval: Ledecká? Ona bude letos královnou olympiády

/ROZHOVOR/ Přijel na otočku z dějiště Olympijských her, aby v Ostravě a Brně zhlédl dění na Olympijských festivalech, jichž je duchovním otcem. Předseda Českého olympijského výboru Jiří Kejval hýřil dobrou náladou. 

Střelec zaútočil na pravoslavný kostel v Rusku, zabil pět žen

Šest lidí včetně pachatele zemřelo při střelbě v dagestánském městě Kizljar na jihu Ruska. Dvaadvacetiletý muž začal v neděli střílet do lidí, kteří opouštěli pravoslavný chrám po bohoslužbě. Oběťmi střelby se stalo pět žen, píší ruská média.   

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT