Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Softwarové předpoklady servisu v terénu

Přirozenou ambicí servisních firem je poskytovat zákazníkům rychlé a efektivní služby s minimální nákladovou složkou.

7.9.2017
SDÍLEJ:

S řešením WEBCOM Servis dostáváte do rukou velmi silný nástroj pro řízení celého prodejního a poprodejního procesu včetně sledování výkonnosti jednotlivých servisních míst a techniků.Foto: WEBCOM

Ovšem i to, co se na první pohled může jevit jako kontradikce, má své moderní a snadné řešení. „Zákazník očekává vyřešení svého požadavku v co nejkratším čase, ideálně při první návštěvě,“ nastiňuje problematiku Field servisu Lukáš Pokora ze společnosti WEBCOM. „Nemá čas čekat půl dne na techniky, poté trávit další dobu čekáním na náhradní díly nebo telefonát z call centra. Microsoft Dynamics 365 for Field Service (služby v terénu) revolučně mění způsob poskytování těchto služeb. Představuje synergii klasického řešení CRM, řešení pro servisní činnosti a ERP (podnikový informační systém).

Microsoft Dynamics 365 for Field Service zkracuje čas od prvního kontaktu klienta po finální vyřešení jeho potřeb. Samozřejmostí je okamžitý 360° přehled o zákazníkovi, jeho historii i možných budoucích potřebách. „Pracovníci zákaznických služeb již nemusí ručně vytvářet případy, které se vyskytují v e-mailu nebo na sociálních sítích,“ pokračuje Lukáš Pokora. „Aplikaci Microsoft Dynamics 365 je možné nastavit tak, aby vytvářela případy z více kanálů. Můžete vytvořit pravidla automatické tvorby případů, která převádějí příchozí e-maily nebo příspěvky na sociálních sítích na konkrétní fronty k obsluze.

Samotným technikům v terénu plánuje a optimalizuje aplikace jejich cesty tak, aby realizovali zakázky v místech nejbližších servisních případů. Do jejich mobilního zařízení jsou automaticky zaslány kompletní informace, které jsou potřebné pro úspěšný servisní zásah. „Velkým tématem současnosti je bezpochyby IoT (internet věcí),“ uzavírá téma Lukáš Pokora. „Přináší nové možnosti vzájemné interakce mezi jednotlivými systémy a zařízeními, v servisní oblasti je to pak konkrétně funkce charakterizovaná jako Connected Field Service. Firmy tím získávají možnost prediktivní údržby, díky níž mohou předcházet výpadkům a dosáhnout tak plné zákaznické spokojenosti.

Jarmila Jelínková, WEBCOM

Autor: Komerční sdělení

7.9.2017
SDÍLEJ:

SERVIS

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Severní Korea a testy jejích raket.
6

Čína odsoudila americké sankce proti KLDR: Riskujete naši spolupráci

Ilustrační foto
13

Velké mrazy zatím nepoleví, teploty mohou klesnout k minus dvaceti

Ledecká, zvaná zlatá. Na letní olympiádě pojedu windsurfing, smála se

Českému multitalentu jménem Ester Ledecká už se na krku houpe druhá zlatá medaile z Pchjongčchangu. V sobotu ji převzala za své parádní vystoupení v paralelním obřím slalomu snowboardistek. Ester Ledecká se tak nesmazatelně zapsala do olympijské kroniky. Nejen té české, celosvětové.

Policie našla hazardérku, která při předjíždění ohrozila jiné motoristy

/VIDEO/ Ani dvojitá plná čára nezastavila v pátek odpoledne čtyřiadvacetiletou řidičku vozu Škoda Octavia, když se na silnici I/11 nedaleko Českého Těšína rozhodla předjet kamion.

Petr Koukal neskrýval zklamání: Máme nejpitomější umístění

Byl zničený. Od křepčících Kanaďanů, kteří na ledě poskakovali s bronzovými medailemi, raději odvrátil zrak. Hokejista Petr Koukal po prohraném utkání o bronz na olympiádě neskrýval rozladění.

Desítky lidí si v Praze připomněly oběti komunistického režimu

Několik desítek lidí si v sobotu odpoledne na Staroměstském náměstí v Praze připomnělo oběti komunistického režimu. Shromáždění do centra Prahy svolala platforma Bez komunistů.cz. Uspořádala ho v předvečer 70. výročí převzetí moci komunisty v tehdejším Československu.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT