Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Softwarové předpoklady servisu v terénu

Přirozenou ambicí servisních firem je poskytovat zákazníkům rychlé a efektivní služby s minimální nákladovou složkou.

7.9.2017
SDÍLEJ:

S řešením WEBCOM Servis dostáváte do rukou velmi silný nástroj pro řízení celého prodejního a poprodejního procesu včetně sledování výkonnosti jednotlivých servisních míst a techniků.Foto: WEBCOM

Ovšem i to, co se na první pohled může jevit jako kontradikce, má své moderní a snadné řešení. „Zákazník očekává vyřešení svého požadavku v co nejkratším čase, ideálně při první návštěvě,“ nastiňuje problematiku Field servisu Lukáš Pokora ze společnosti WEBCOM. „Nemá čas čekat půl dne na techniky, poté trávit další dobu čekáním na náhradní díly nebo telefonát z call centra. Microsoft Dynamics 365 for Field Service (služby v terénu) revolučně mění způsob poskytování těchto služeb. Představuje synergii klasického řešení CRM, řešení pro servisní činnosti a ERP (podnikový informační systém).

Microsoft Dynamics 365 for Field Service zkracuje čas od prvního kontaktu klienta po finální vyřešení jeho potřeb. Samozřejmostí je okamžitý 360° přehled o zákazníkovi, jeho historii i možných budoucích potřebách. „Pracovníci zákaznických služeb již nemusí ručně vytvářet případy, které se vyskytují v e-mailu nebo na sociálních sítích,“ pokračuje Lukáš Pokora. „Aplikaci Microsoft Dynamics 365 je možné nastavit tak, aby vytvářela případy z více kanálů. Můžete vytvořit pravidla automatické tvorby případů, která převádějí příchozí e-maily nebo příspěvky na sociálních sítích na konkrétní fronty k obsluze.

Samotným technikům v terénu plánuje a optimalizuje aplikace jejich cesty tak, aby realizovali zakázky v místech nejbližších servisních případů. Do jejich mobilního zařízení jsou automaticky zaslány kompletní informace, které jsou potřebné pro úspěšný servisní zásah. „Velkým tématem současnosti je bezpochyby IoT (internet věcí),“ uzavírá téma Lukáš Pokora. „Přináší nové možnosti vzájemné interakce mezi jednotlivými systémy a zařízeními, v servisní oblasti je to pak konkrétně funkce charakterizovaná jako Connected Field Service. Firmy tím získávají možnost prediktivní údržby, díky níž mohou předcházet výpadkům a dosáhnout tak plné zákaznické spokojenosti.

Jarmila Jelínková, WEBCOM

Autor: Komerční sdělení

7.9.2017
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Mráz na podzim. Ilustrační foto.
3

Následující čtyři týdny budou teplotně mírně nadprůměrné

Plameny v sobotu dopoledne zachvátily motorest v sousedství dálnice D10 u Hlavence na Praze-východ.
AKTUALIZOVÁNO
4

VIDEO: Kvůli požáru motorestu byly uzavřeny pumpa i dálnice D10

Pospíšil chce být předsedou TOP 09, připravil by stranu na blížící se volby

Pokud europoslanec Jiří Pospíšil příští neděli vystřídá ve funkci předsedy TOP 09 Miroslava Kalouska, chce se soustředit v první řadě na přípravu komunálních a senátních voleb. Řekl, že za překážku pro vedení TOP 09 nepovažuje svoje angažmá v evropské politice. Existuje řada europoslanců, kteří úspěšně vedou politické strany, uvedl. Jako nejbližší příklad zmínil šéfa slovenské opoziční strany Svoboda a solidarita a europoslance Richarda Sulíka.

Zimbabwe slaví, že Mugabe padne, ten ale odstoupit nechce

/VIDEO/ Tisíce Zimbabwanů vyšli do ulic hlavního města Harare, aby oslavili armádu, která odstavila prezidenta Roberta Mugabeho, a současně vyzvali třiadevadesátiletého diktátora, aby konečně rezignoval. Ten ale stále odmítá podobné prosby vyslyšet.

Nepodléhejte panice, vyzval vůdčí politické strany německý prezident

Německý prezident Frank-Walter Steinmeier varoval politické strany, které se snaží vytvořit novou vládní koalici pod vedením kancléřky Angely Merkelové, aby se nezabývaly panickými debatami o nových volbách.

AKTUALIZOVÁNO

U Bělče se srazila dvě auta. Dva lidé zemřeli, další tři transportoval vrtulník

V lesním úseku poblíž obce Běleč na Kladensku se v sobotu patnáct minut před 17. hodinou čelně srazila dvě osobní auta. Nehoda má tragické následky: dva mrtví a tři zranění lidé. Po nehodě zůstaly osoby zaklíněné ve vozidlech. Na pomoc jim proto okamžitě letěl vrtulník. Pro dva z nich už bohužel zbytečně.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT